FAQ

1. Est-ce que le bien est toujours disponible ?

Vous pouvez entrer vos dates de voyage directement dans le champ sous notre calendrier de réservation. Si le bien est toujours disponible le prix s'affichera en vert, sinon le message «Aucune disponibilité pour les dates choisies» apparaîtra.

2. Comment être sûr que la réservation a bien été prise en compte ?

Une fois la réservation effectuée, une fenêtre de confirmation sur laquelle vous trouverez votre numéro de réservation s'ouvrira. Vous recevrez parallèlement un e-mail de confirmation provisoire de la part de Casamundo. Deux jours après en moyenne vous recevrez une confirmation écrite provenant de l’organisateur.

3. La période de réservation peut-elle être inférieure ou supérieure à 7 jours ? Peut-on par exemple réserver pour 3 ou 10 jours ?

En basse saison, c'est généralement possible. Il vous faudra faire une demande préalable au propriétaire pour qu’il confirme les dates qui diffèrent du format proposé. Nos conseillers pourront vous aider dans vos démarches au 0800 74 69 81 (appel gratuit).

4. Le prix indiqué se comprend-t-il par personne ou par semaine ?

Lorsque vous aurez entré les dates du séjour et le nombre de personnes y participant, le prix total de la réservation vous sera indiqué en vert.

5. Comment se déroule le paiement de la réservation chez Casamundo ?

Un acompte de 20 à 30 % selon l’organisateur vous sera demandé lors de la réservation. Le solde devra être acquitté dans un délai de quatre semaines avant le début du voyage. Veuillez prendre en compte que le paiement pourra se faire uniquement par carte bancaire.

6. Est-ce qu’il y a des offres spéciales ou des remises première minute ?

Casamundo vous propose ses meilleures offres que ce soit des remises de première ou de dernière minute ou encore des promotions exceptionnelles. Le prix total tient compte des réductions qui sont actualisées en temps réel.

7. Est-ce que les bébés et les enfants en bas âge comptent comme des personnes à part entière ?

Les bébés et enfants en bas âge sont considérés comme des personnes à part entière, sauf indication contraire.

8. Quand recevrai-je mes documents de voyage ?

Vous recevrez les documents de voyage après la réception du paiement (environ 2-4 semaines avant le début du voyage).

9. Comment se déroule la remise des clés ?

Avec vos documents de voyage, vous allez recevoir un itinéraire et l’adresse où vous pourrez venir chercher les clés pour votre location de vacances.

10. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

Généralement, vous pouvez arriver entre 15 h 00 et 18 h 00. Le départ peut s’effectuer jusqu’à 10 h 00.
Les heures d’arrivée et de départ seront mentionnées sur les documents de voyage. Les heures de départ et d'arrivée sont aménageables en accord avec le propriétaire.

11. Quand et à qui dois-je payer la caution ?

La caution est due lors de votre arrivée. Elle est à remettre, normalement en espèces, au loueur.
Il existe des cas dans lesquels la caution doit être acquittée directement en ligne lors du paiement. Si le bien que vous souhaitez louer en fait partie, cela sera mentionné dans le descriptif.

12. Les draps, serviettes et torchons sont-ils fournis ?

Sauf contre-indication dans le descriptif, vous devez emmener vos draps, serviettes et torchons. Vous aurez toutefois dans la plupart des cas la possibilité d'en louer auprès du propriétaire.

13. A combien s'élèvent les charges ?

Les charges varient selon les cas et dépendent des régions. Ces charges sont soit comprises dans le prix global du loyer, soit vous devrez les payer sur place. Dans le cas où les charges sont fonction du nombre de personnes, les bébés et les enfants en bas âge comptent comme des personnes à part entière.

14. Dois-je faire le ménage en quittant la location ?

Le propriétaire pourra vous proposer de faire le ménage en fin de location contre une somme forfaitaire. Ce forfait pourra être compris directement dans le prix global de la location si cela est mentionné dans le descriptif.

Attention : Le nettoyage de fin de séjour n'exclut pas l'entretien quotidien du logement et la location doit être rendue en parfait état.

15. Est-ce possible de dépasser la capacité d'occupation ?

En règle générale, il n'est pas possible de réserver un logement pour un nombre de personnes dépassant celui indiqué dans le descriptif. Il est toutefois possible de demander une autorisation auprès du propriétaire, car cela ne peut se faire qu'avec son accord. A noter que des frais supplémentaires pourront vous être facturés dans ce cas.

16. Où puis-je trouver l’adresse de la location ?

Vous recevrez l’adresse précise de votre location de vacances avec les documents de voyage.

17. Puis-je emmener mes animaux domestiques ?

Le descriptif de l'annonce vous indique si vous pouvez emmener un animal domestique. Dans le cas où vous auriez un deuxième (voire plus) animal domestique, vous devrez adresser une demande préalable au propriétaire. Si vous avez un animal domestique, vous devrez le mentionner lors de votre réservation. Si vous en avez plusieurs, veuillez nous contacter par e-mail (infonull@nullcasamundo.fr) ou au 0800 74 69 81 (appel gratuit).

18. Quand recevrai-je l'attestation d'assurance ?

Vous recevrez l'attestation d'assurance en même temps que votre confirmation de réservation par voie postale.

19. Est-il possible de formuler des demandes spéciales ?

Tous vos souhaits particuliers seront transmis directement aux loueurs. Toutefois Casamundo ne peut pas vous certifier que vos demandes pourront aboutir.